Se você já passou por isso ou está passando, não se preocupe, a solução é simples, altere a configuração de seu webmail de HTML para Texto Simples, provavelmente o e-mail que você acaba de receber, por motivo de segurança, não tem nenhum código html e por isso ele não será visualizado com essa função habilitada, veja abaixo na imagem como alterar.
Entre em seu e-mail, acesse a mensagem em branco e vá até o chaveamento no lado direito superior da mensagem, veja seta abaixo:
